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정부24 공동인증서 104 에러는 인증서 정보 불일치나 모듈 미인식 때문에 발생하므로 프로그램 재설치와 재등록으로 빠르게 해결할 수 있습니다.
정부24 104 에러는 무슨 뜻인가요?
104 에러는 제출된 인증서 정보와 정부24 시스템의 등록 정보가 서로 맞아떨어지지 않을 때 나는 통신·검증 오류입니다.
주로 인증서가 만료되었거나 다른 발급기관에서 새로 발급받은 뒤 정부24에 반영되지 않았을 때 자주 발생합니다. 또한 웹 브라우저의 보안 모듈이 인증서 정보를 제대로 읽어오지 못하는 경우에도 이 메시지가 출력됩니다.
- 인증서를 최근에 재발급받았으나 기존 인증서로 로그인을 시도한 경우입니다
- 유효기간이 이미 지난 구형 공동인증서를 그대로 사용했을 때 발생합니다
- 보안 프로그램인 키보드 보안 및 인증 모듈이 정상 작동하지 않는 상태입니다
- 브라우저의 임시 파일 저장 공간에 이전 로그인 기록 오류가 남아있습니다
- 주민등록번호나 사업자번호 등 인증서의 식별 번호가 불일치하는 상황입니다
- 정부24 서버에서 일시적인 인증 처리 병목이나 오류가 발생한 경우입니다
이 에러는 주로 어떤 이유로 발생하나요?
인증서 자체의 상태 변화나 PC에 설치된 보안 소프트웨어의 꼬임 현상이 가장 흔한 발생 원인으로 꼽힙니다.
단순한 입력 실수가 아니라 사용자의 PC 환경과 정부24 인증 서버 간의 데이터 주고받기 과정에서 차단이 일어나는 것입니다. 어떤 상황에서 에러가 자주 나오는지 미리 알고 계시면 원인을 파악하기 한결 쉬워집니다.
- 은행이나 범용 인증서 발급처에서 비밀번호를 변경한 직후 발생하기 쉽습니다
- PC를 교체하거나 다른 PC로 인증서 파일을 복사해 옮기는 과정에서 생깁니다
- 윈도우 업데이트 직후 보안 프로그램과의 충돌로 모듈이 멈추는 경우입니다
- 타 기관에서 사용하는 금융인증서와 공동인증서가 혼동되어 선택된 상태입니다
- 웹 브라우저의 쿠키 데이터가 오랫동안 쌓여 이전 세션이 유지된 상황입니다
- 백신 프로그램의 실시간 감시 기능이 인증서 탐색 파일을 차단한 때입니다
지금 바로 적용 가능한 해결 순서는 어떻게 되나요?
브라우저 창을 모두 닫고 인터넷 사용 기록을 삭제한 뒤 정부24에 다시 접속하는 것이 제일 빠른 해결법입니다.
복잡한 프로그램 재설치를 하기 전에 가장 기본적이고 안전한 방법부터 차례대로 시도해 보시는 것이 좋습니다. 1분 안에 시도할 수 있는 초간단 조치 단계를 순서대로 안내해 드립니다.
- 열려 있는 모든 인터넷 브라우저 창을 완전히 닫아 실행 세션을 종료합니다
- 브라우저 설정 메뉴로 들어간 뒤 방문 기록과 쿠키 및 캐시 파일을 삭제합니다
- 키보드의 윈도우 키와 R키를 누르고 작업 관리자에서 브라우저 프로세스를 끕니다
- 웹 브라우저를 다시 열고 정부24 공식 홈페이지로 직접 검색해 들어갑니다
- 우측 상단 로그인 메뉴를 누르고 공동인증서 선택 창을 다시 호출합니다
- 하드디스크나 USB에 저장된 올바른 최신 공동인증서를 새로 선택합니다
- 인증서 비밀번호를 오타 없이 정확히 입력하고 로그인 성공 여부를 확인합니다
기본 조치로도 안 될 때는 어떻게 하나요?
정부24 전용 보안 프로그램 수동 설치 페이지에서 기존 프로그램을 지우고 새로 설치해야 합니다.
인터넷 기록 삭제로 해결되지 않는다면 보안 모듈 파일이 손상되었을 가능성이 매우 높습니다. 이 단계에서는 프로그램을 깔끔하게 삭제한 후 구동에 필요한 모듈을 다시 잡아주어야 합니다.
- 제어판의 프로그램 추가/제거 항목으로 들어가 설치된 보안 모듈을 찾습니다
- AnySign, TouchEn 등 정부24 관련 보안 솔루션을 모두 삭제 처리합니다
- 정부24 메인 페이지 하단의 보안 프로그램 수동 설치 안내를 찾아 들어갑니다
- 제공되는 수동 통합 설치 파일 전체를 PC 하드디스크에 다운로드합니다
- 다운로드한 설치 파일을 마우스 우클릭하여 관리자 권한으로 실행합니다
- 설치가 완료되면 PC 재부팅 안내 메시지에 따라 컴퓨터를 다시 시작합니다
- 재부팅 후 정부24에 재접속하여 공동인증서 로그인을 다시 시도합니다
증상과 상황에 따른 맞춤 해결법은 무엇인가요?
사용하는 인증서 종류와 에러가 일어난 환경에 따라 아래 기준을 보고 대처 방법을 선택하세요.
모든 사용자의 PC 환경이 다르기 때문에 본인의 현재 상태가 어디에 해당하는지 파악하는 것이 중요합니다. 아래 표의 구분을 확인하시고 본인에게 맞는 해결책을 바로 적용해 보시기 바랍니다.
| 발생 상황 | 추천하는 조치 방법 |
|---|---|
| 인증서 재발급 직후 | 정부24 ‘인증서 등록’ 메뉴에서 새로 등록 |
| 크롬/웨일 브라우저 이용 중 | Edge 브라우저로 변경 접속 또는 시크릿 창 이용 |
| 비밀번호 여러 번 오류 후 | 발급 은행 홈페이지 접속해 인증서 비밀번호 재설정 |
| 모바일 앱에서 발생 시 | 정부24 앱 삭제 후 재설치 및 인증서 재발동 |
| 모듈 무한 설치 반복 시 | 제어판에서 기존 보안 프로그램 전체 삭제 후 재설치 |
언제 혼자 해결을 멈추고 도움을 받아야 하나요?
인증서 재등록과 프로그램 재설치를 모두 진행했음에도 계속 104 에러가 뜨면 고객센터 문의가 필요합니다.
개인 PC 설정 조치로 해결되지 않는 경우는 정부24 서버의 회원 DB 연동 문제이거나 인증서 자체의 폐기 상태일 수 있습니다. 이럴 때는 혼자서 시간을 쓰기보다 정확한 가이드를 받는 것이 좋습니다.
- 모든 보안 프로그램을 수동 재설치했으나 동일한 104 에러가 지속될 때입니다
- 인증서를 새로 발급받았는데 발급 기관 홈페이지에서도 오류가 발생하는 때입니다
- 정부24 홈페이지 상단 ‘인증서 등록’ 화면 자체가 열리지 않고 튕길 때입니다
- 주민등록번호 변경이나 개명 등으로 인적 사항 데이터가 변경된 경우입니다
- 다른 PC나 스마트폰 등 다른 기기에서도 모두 똑같은 오류가 출력될 때입니다
- 맥(macOS)이나 리눅스 등 특수 OS 환경에서 보안 모듈 실행이 안 될 때입니다
고객센터 부르기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
상담원과의 빠른 통화를 위해 오류 화면 캡처와 기본적인 컴퓨터 정보를 미리 챙겨두세요.
지원 창구에 문의할 때 사전 정보를 준비해 두면 상담 및 원격 지원 시간이 훨씬 단축됩니다. 콜센터 연결 전에 아래 항목을 먼저 체크하고 적어두시는 것을 권장합니다.
| 확인 및 준비 항목 | 세부 확인 방법 |
|---|---|
| 사용 중인 운영체제 | Windows 10, Windows 11, macOS 등 확인 |
| 접속한 웹 브라우저 | Chrome, Edge, Whale, Safari 등 확인 |
| 인증서 발급 기관 | 금융결제원, 한국정보인증, 코스콤 등 명칭 |
| 정확한 오류 문구 | 104 에러 코드 외에 함께 뜨는 팝업 내용 |
| 원격 지원 준비 | 정부24 홈페이지 내 원격 지원 서비스 프로그램 준비 |
자주 하는 실수나 하지 말아야 할 행동은 무엇인가요?
에러가 난다고 해서 인증서를 계속 삭제하거나 암호를 무리하게 반복 입력하면 안 됩니다.
급한 마음에 올바르지 않은 방법으로 조치하려다 보면 인증서가 잠기거나 다른 민원 서비스까지 이용하지 못하게 될 수 있습니다. 에러 발생 시 자주 저지르는 실수를 미리 피하세요.
- 비밀번호를 연속으로 틀려 인증서 사용 자체를 잠금 상태로 만드는 행위입니다
- 정식 발급기관이 아닌 블로그 등에서 출처가 불분명한 프로그램 파일을 받는 것입니다
- 정부24 회원 탈퇴를 함부로 진행하여 기존 민원 신청 내역을 날려버리는 일입니다
- 인증서를 PC 내 임의 폴더에 마구 복사하여 보안 경로를 꼬이게 만드는 행동입니다
- 브라우저의 보안 경고를 무시하고 출처 미상의 확장 프로그램을 추가하는 것입니다
- 인증서 유효기간을 확인하지 않고 기존 파일만 반복해서 클릭하는 행위입니다
다시 에러가 생기지 않게 관리하려면 어떻게 하나요?
인증서 만료일을 미리 갱신하고 브라우저를 최신 버전으로 유지하는 습관이 중요합니다.
한 번 에러를 해결했더라도 인증서가 만료되거나 브라우저 환경이 바뀌면 104 에러가 재발할 수 있습니다. 주기적인 관리 포인트만 잘 짚어두면 향후 불편 없이 민원 서비스를 이용할 수 있습니다.
- 인증서 만료 1달 전에 미리 갱신을 진행하고 정부24에도 재등록해 둡니다
- 웹 브라우저의 자동 업데이트 기능을 켜두어 항상 최신 상태를 유지합니다
- 공동인증서 대신 간편인증(카카오, 네이버 등)을 서브 인증 수단으로 등록합니다
- PC 내에 불필요한 타사 보안 프로그램이 중복 설치되지 않도록 주기적으로 정리합니다
- 인증서 파일은 가급적 지정된 표준 경로나 보안 USB에만 안전하게 보관합니다
- 정부24 로그인 시 자동 로그인 기능에만 의존하지 않고 정기적으로 재접속합니다
핵심 내용 한눈에 요약해 보기
브라우저 삭제, 보안 모듈 재설치, 인증서 재등록 3단계만 기억하시면 104 에러를 빠르게 풀 수 있습니다.
긴 설명을 모두 읽기 어려우셨다면 이 요약 순서대로 하나씩 따라해 보세요. 가장 검증되고 효과적인 조치 동선만 간략하게 짚어 드립니다.
- 1단계: 웹 브라우저의 모든 쿠키 및 방문 기록 데이터를 먼저 삭제합니다
- 2단계: 기존에 설치되어 있던 AnySign 등 보안 프로그램 전체를 제거합니다
- 3단계: 정부24 수동 설치 페이지에서 통합 보안 프로그램을 다시 깔아줍니다
- 4단계: 정부24 상단 메뉴의 ‘인증서 등록’으로 가서 인증서를 새로 올립니다
- 5단계: 만약 지속해서 막힌다면 민간 간편인증 수단으로 우회 로그인을 합니다
- 6단계: 모든 방법이 안 될 경우 정부24 헬프데스크를 통해 원격 지원을 받습니다
자주 묻는 질문
공동인증서 대신 간편인증으로 로그인해도 민원 발급이 똑같이 되나요?
네, 대부분의 주민등록표등본이나 건축물대장 등 일반 민원서류 발급은 카카오, 네이버, 패스(PASS) 등의 간편인증으로도 완벽히 처리됩니다. 다만 일부 법인 업무나 특수 보건·세무 관련 민원의 경우 반드시 공동인증서 제출을 요구할 수 있습니다. 따라서 104 에러가 계속되어 급히 서류를 뽑아야 할 때는 먼저 간편인증으로 로그인해 보시는 것을 적극 추천합니다.
인증서를 새로 발급받았는데 왜 정부24에서 계속 104 에러가 발생할까요?
인증서를 은행이나 발급기관에서 새로 발급받으면 기존 인증서는 자동으로 폐기 처리됩니다. 하지만 정부24 서버에는 여전히 이전 인증서의 일련번호 정보가 등록되어 있어서 104 불일치 에러가 발생하는 것입니다. 이 경우 로그인 화면으로 바로 가지 마시고, 정부24의 ‘인증서 등록’ 메뉴를 먼저 클릭하여 새 인증서로 등록 절차를 마치셔야 정상 로그인이 가능해집니다.
맥북(macOS) 환경에서도 똑같은 방법으로 해결할 수 있나요?
macOS 환경에서도 브라우저 캐시 삭제와 보안 모듈 재설치 원리는 동일하게 적용됩니다. 다만 맥용 Safari 브라우저에서는 일부 PKI 모듈 호환성 문제로 104 에러가 더 자주 나타날 수 있습니다. 이럴 때는 Safari 대신 맥용 Chrome이나 Edge 브라우저를 설치하여 접속해 보시거나, 정부24 앱을 통한 모바일 간편인증을 이용하시는 것이 훨씬 수월합니다.
보안 프로그램을 계속 재설치하라고 팝업이 무한 반복될 땐 어떻게 하나요?
설치 프로그램이 정성적으로 완료되었음에도 계속 설치 창이 반복된다면 기존 프로그램의 잔여 파일이 꼬인 상태입니다. 제어판에서 관련 보안 프로그램을 전부 삭제한 후, C드라이브 내 Program Files 폴더에 남은 해당 프로그램 폴더까지 수동으로 지워주셔야 합니다. 이후 브라우저를 ‘관리자 권한으로 실행’하여 수동 설치 파일을 다시 깔아주시면 무한 반복 현상이 사라집니다.
스마트폰 모바일 정부24 앱에서도 104 에러가 뜰 수 있나요?
모바일 앱에서도 PC에서 가져온 공동인증서 데이터가 손상되었거나 만료된 경우 동일한 오류 코드가 출력될 수 있습니다. 스마트폰의 경우 앱 환경설정에서 앱 캐시 데이터를 초기화하거나, 기존 저장된 인증서를 삭제한 뒤 PC에서 모바일로 인증서를 다시 내보내기 하셔야 합니다. 조치 후에도 안 된다면 앱을 삭제 후 재설치하는 것이 가장 깔끔합니다.
주민등록번호 뒷자리가 변경되었는데 이 때문에 104 에러가 날 수도 있나요?
네, 맞습니다. 개명이나 주민등록번호 변경 등으로 본인 식별 정보가 바뀌면 기존 공동인증서의 식별 데이터와 정부24의 회원 정보가 일치하지 않아 104 에러가 발생합니다. 이 경우에는 발급 기관을 통해 인증서를 변경된 정보로 재발급받으신 후, 정부24 고객센터나 실명 인증 절차를 거쳐 회원 정보를 먼저 업데이트하셔야 정상적으로 해결됩니다.
마무리
정부24 공동인증서 104 에러로 답답하셨다면 먼저 웹 브라우저의 인터넷 사용 기록과 쿠키를 지우는 일부터 시작해 보세요. 대부분의 경우 브라우저 세션 정리와 보안 모듈 수동 재설치만으로도 금방 정상 로그인이 가능해집니다. 만약 당장 급하게 서류를 발급받아야 한다면 카카오나 네이버 등의 간편인증으로 우회 접속하여 민원을 먼저 처리하시길 권장합니다.
참고한 자료
- 정부24 공식 홈페이지
- 정부24 고객상담센터
- 금융결제원 Yessign 인증센터
- 한국정보인증 SignGate